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距離創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽報(bào)名結(jié)束
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醫(yī)藥電商崛起?盤點(diǎn)那些殺入醫(yī)藥界的電商企業(yè)

日期:2020-06-30

近期,一則“騰訊將向高瓴資本的中國藥店業(yè)務(wù)投資約5億美元”的新聞吸引了眾人的眼球,這讓藥店電商這一相對(duì)存在感薄弱的領(lǐng)域慢慢進(jìn)入春天,提起電商和網(wǎng)購,很多人首先想到的是服裝或者手機(jī)數(shù)碼之類的商品。不過隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展,電商也開始向其他的領(lǐng)域延伸,醫(yī)藥領(lǐng)域就是其中之一。

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醫(yī)藥企業(yè)殺入電商領(lǐng)域

在電商發(fā)展的第一個(gè)10年,服裝等日常消費(fèi)品近水樓臺(tái)先得月,依靠自身的便捷性成為第一個(gè)在電商上獲利的行業(yè)。隨著2013年我國網(wǎng)民數(shù)量突破6.18億,電商也在向更廣的領(lǐng)域發(fā)起挑戰(zhàn),醫(yī)藥行業(yè)也成為電商行業(yè)的重要陣地。

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早在2015年國家宣布將醫(yī)藥分離作為醫(yī)藥體制改革的核心政策時(shí),資本玩家就嗅出其中潛藏的巨大商機(jī),紛紛入局!

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2018年,阿里健康就開始試水杭州“醫(yī)藥新零售”模式,該新零售聯(lián)合了菜鳥采用7×24小時(shí)送藥上門服務(wù),承諾30分鐘到達(dá),夜間不打烊。此次模式的成功運(yùn)行使得醫(yī)藥新零售再次全民聚焦。其實(shí)早在阿里健康試水杭州“醫(yī)藥新零售”之前,大多數(shù)醫(yī)藥新零售已經(jīng)開始在業(yè)內(nèi)試水,只不過阿里作為馬云粑粑的親兒子,更加吸引國人的眼光。其實(shí)無論是叮當(dāng)快藥,還是康美與萌醫(yī)生等業(yè)內(nèi)玩家,都已經(jīng)將品牌戰(zhàn)略重心伸向了醫(yī)藥新零售市場。

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2015年創(chuàng)辦的叮當(dāng)快藥,從O2O風(fēng)口與寒冬交替中殺出來,成為醫(yī)藥領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)新銳。

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叮當(dāng)快藥自建線下藥房和專業(yè)的藥品配送團(tuán)隊(duì),創(chuàng)立了“藥廠直供、網(wǎng)訂店送”的線上線下一體化運(yùn)營的醫(yī)藥新零售模式,通過電子圍欄覆蓋城市等自主技術(shù),大數(shù)據(jù)研發(fā)分析,做到了28分鐘送藥上門,徹底重塑了藥品配送流程和服務(wù)生態(tài)。

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而康美與萌醫(yī)生的醫(yī)藥新零售則是依托“智能醫(yī)藥售賣機(jī)”,隨著“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通”加速推進(jìn),促進(jìn)線上線下深度融合、徹底解決配藥最后一公里的痛點(diǎn),康美及萌醫(yī)生推出的醫(yī)藥零食機(jī),相對(duì)來說在一定程度上切除了配送環(huán)節(jié),在成本控制上將會(huì)更具優(yōu)勢。

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銷售落后藏商機(jī),整合大戲剛上演

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雖然已經(jīng)有許多阿里、騰訊等大玩家不斷加入,但線下藥店仍然十分分散。

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官方數(shù)據(jù)顯示,2019年我國零售藥店總數(shù)已接近50萬家,連鎖化率為51%,前十大零售藥店市占率總和不及15%。即使是像醫(yī)藥行業(yè)的巨頭高瓴這樣萬店連鎖在整個(gè)行業(yè)的權(quán)重仍然是不夠的,離真正的藥店巨頭還很遙遠(yuǎn)。

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以美國的沃爾格林為例,早在20世紀(jì)中期,也就是幾十年前,沃爾格林就已經(jīng)發(fā)明了“兩分鐘送藥上門”的服務(wù)。那時(shí)候沒有如今發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐的平臺(tái)自主下單,但只要顧客打電話,登記姓名、地址及藥物名,醫(yī)師就會(huì)快速配藥并送藥上門。

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而今,沃爾格林主要的業(yè)務(wù)除了社區(qū)連鎖藥店,還走上了線上,基于大數(shù)據(jù)搭建了患者數(shù)據(jù)庫,無論用戶是選擇通過沃爾格林網(wǎng)站、APP,線上面對(duì)面遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù),還是到沃爾格林的實(shí)體店消費(fèi),這個(gè)系統(tǒng)都可以快速搜集、傳遞并記錄患者的相關(guān)信息。

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在一定程度上,可以說早在幾年前沃爾格林就已經(jīng)玩轉(zhuǎn)新零售模式了,截至2017年12月31日,擁有8100家美國門店;在全球201個(gè)國家擁有超過23萬家門店。

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相較于這樣的成熟巨頭,目前國內(nèi)連鎖藥店基本處于線下藥店擴(kuò)張的1.0模式,未來道阻且難。

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但未來已來!高瓴資本董事總經(jīng)理、高濟(jì)醫(yī)療總裁陳剛曾表示:“醫(yī)藥零售門店作為國民健康服務(wù)中覆蓋面最廣的一環(huán),商品銷售能力卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于傳統(tǒng)零售企業(yè),這正是這個(gè)行業(yè)的發(fā)展?jié)摿蛢r(jià)值創(chuàng)造的空間所在?!?/span>

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醫(yī)藥電商面臨三重考驗(yàn)

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國內(nèi)龐大且分散的藥店市場而言僅僅只是個(gè)開始,這上萬億的巨大市場勢必會(huì)培育出巨頭型企業(yè),也給大大小小的企業(yè)帶來一些機(jī)遇,然而由于醫(yī)藥產(chǎn)品的特殊性,醫(yī)藥電商的發(fā)展還有一些困難。藥房網(wǎng)相關(guān)人士指出,醫(yī)藥電商至少面對(duì)三重考驗(yàn)。

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藥品作為特殊商品,在電商化過程還面臨著很多考驗(yàn),其中比較重大的考驗(yàn)為:質(zhì)量、物流配送、后期指導(dǎo)。

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對(duì)于喜歡網(wǎng)購的消費(fèi)者,一定對(duì)網(wǎng)上的一些假冒偽劣產(chǎn)品深惡痛絕。在本次疫情期間就出現(xiàn)了很多這樣的問題,有用戶在網(wǎng)上買了兩盒藥實(shí)際卻只收到一盒或者收到的是空包裹。也有用戶反饋買了三個(gè)口罩實(shí)際只收到一個(gè),或者收到的是空包裹。更甚者有用戶反饋收到的口罩沒有標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、沒有防偽標(biāo)志、口罩包裝內(nèi)有毛發(fā)、口罩金屬條生銹/有劃痕等情況,一旦用戶買到假貨而導(dǎo)致疫情的感染,后果不敢設(shè)想因此對(duì)于醫(yī)藥電商來說,保證產(chǎn)品質(zhì)量成為首當(dāng)其沖的考驗(yàn)。

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另外,物流配送和安全使用也是非常重大的考驗(yàn)。國內(nèi)首家合法網(wǎng)上藥店——藥房網(wǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,藥品的保存和配送都有嚴(yán)格要求,不但要防潮防曬而且運(yùn)輸中不能出現(xiàn)積壓的現(xiàn)象,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會(huì)導(dǎo)致藥品受損。



此次疫情的突然爆發(fā)給予了醫(yī)藥電商公司難逢的發(fā)展機(jī)遇,疫情期間各家公司已經(jīng)竭盡所能做了應(yīng)對(duì),隨著疫情的逐步退去,反思應(yīng)對(duì)過程中的各種得失面向未來做出調(diào)整,升級(jí)戰(zhàn)略、升級(jí)組織能力、升級(jí)技術(shù)能力才是醫(yī)藥電商公司最大的收獲。



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